رویه بازگردانی کالا

آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از الویت‏‌های های فروشگاه آنلاین از بازار بوده و هست بنابراین از بازار تمام تلاش خود را میکند تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظار به دست مشتری برسد.با این وجود ممکن است مشتریان محترم پس از خرید، با مسائلی روبرو شوند که درچنین مواردی فروشگاه آنلاین از بازار قوانینی را جهت رفاه حال مشتریان خود در نظر گرفته است.

– وجود مغایرت، باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، از طریق تماس تلفنی اطلاع داده شود.

– اگر مغایرت، بدون استفاده از کالا قابل مشاهده است، مثل رنگ یا مشخصات درج شده روی بدنه، باید کالا در شرایط اولیه خود باشد و از آن استفاده نشده باشد.

– عکس محصولات جهت اطلاع و کمک به خرید مشتری است و از آنجا که ممکن است در پاره ای جزییات با کالای اصلی تفاوت هایی داشته باشد به استناد آنها نمی توان اعلام مغایرت کرد. ملاک وجود مغایرت در مشخصات کالا، مشخصات فنی درج شده در وب سایت است.

– در صورتی که امکان تشخیص مغایرت بدون باز کردن بسته بندی وجود دارد، امکان رسیدگی به درخواست مشتری در صورتی ممکن است که کالا از حالت بسته‌بندی اصلی و اولیه خود خارج نشده باشد.

– در صورتی که امکان تشخیص مغایرت تنها با باز کردن بسته بندی ممکن باشد، لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور انداختن یا معدوم کردن آن جداً خودداری شود.

-در صورتی که کارتن یا جعبه کالا مخدوش شده باشد یا از فرم اصلی خود خارج شده باشد امکان استفاده از ضمانت بازگشت از بین خواهد رفت.

– آسیب‏‏ یا ایراد فیزیکی کالا باید حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، از طریق تماس تلفنی اطلاع داده شود.

– لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور انداختن آن جداً خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان‌پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به فروشگاه از بازار بازگردانده شود. همینطور برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.